Kapan uangmu
bisa kembali.

1. Kesalahan pembayaran: tanpa syarat

Uang dikembalikan penuh, tanpa syarat isian, bila:

• kamu tertagih dua kali untuk pembelian yang sama;
• pembayaran berhasil, tetapi akses ruang tidak terbuka dan kami tidak bisa membukanya dalam 3 hari kerja setelah kamu melapor;
• nominal yang tertagih berbeda dari harga yang tampil saat kamu membayar.

Laporkan paling lambat 30 hari setelah tanggal pembayaran.

2. Refund paket: setelah benar-benar dipakai

Bulan pertama Harmony Jurnal sudah gratis, jadi kamu bisa mencoba dulu sebelum membayar. Kalau setelah membayar ternyata tetap nggak cocok, refund paket bisa diajukan bila kamu sudah memakainya sejumlah hari aktif dan total isian berikut, sesuai paketnya:

Kedua syarat harus terpenuhi. Syarat ini ada supaya refund dipakai oleh orang yang sudah serius mencoba, bukan untuk coba-coba.

Yang dihitung

• Isian adalah catatan pemasukan, pengeluaran, atau transfer di Harmony Jurnal.
• Hari aktif adalah hari dengan minimal 1 isian baru. Hari aktif tidak harus berturut-turut.
• Semuanya dihitung sejak paket dibayar. Isian selama bulan pertama gratis tidak ikut dihitung.
• Yang dihitung adalah hari isian itu dibuat (WIB), bukan tanggal transaksinya. Isian yang ditanggalkan mundur tidak menambah hari aktif. Mengubah isian yang sudah ada tidak menambah hitungan.
• Isian dari semua anggota ruang dihitung bersama. Kalau kamu dan pasangan memakai satu ruang, isian kalian berdua dijumlahkan.

Kamu bisa melihat hitungannya kapan saja di aplikasi. Kepala layar, di samping logo MoneyHarmony, menampilkan total isian dan hari aktif sejak ruang dibuat. Rincian syarat refund sejak paket dibayar ada di Menu → Pemakaian.

Keberatan dengan syaratnya?

Kalau ada keadaan khusus, misalnya sakit atau sedang bepergian sehingga syaratnya belum tercapai, kirim email ke moneyharmony.id@gmail.com. Ceritakan keadaanmu, dan kita bahas bersama. Setiap keberatan kami baca satu per satu.

3. Cara mengajukan

Kirim email ke moneyharmony.id@gmail.com dengan judul Refund Harmony Jurnal, berisi:

• email akun MoneyHarmony yang dipakai membayar;
• tanggal pembayaran dan nomor transaksi dari iPaymu;
• jenis refund (kesalahan pembayaran atau refund paket) dan alasannya;
• untuk refund paket: tangkapan layar Menu → Pemakaian dari aplikasi;
• rekening bank atau e-wallet tujuan pengembalian, atas nama pembayar.

Isi catatan Jurnal terenkripsi dan tidak bisa kami baca. Untuk memeriksa pengajuan, kami hanya memakai jumlah isian per hari yang kamu kirim dan waktu penyimpanan ruang di server kami.

4. Proses dan pengembalian dana

• Kami menjawab pengajuan paling lambat 3 hari kerja setelah email diterima.
• Bila disetujui, dana dikembalikan sebesar nominal yang kamu bayar, paling lambat 14 hari kerja, ke rekening atau e-wallet yang kamu sebutkan.
• Setelah refund paket, akses ruang berhenti. Isian di dalamnya tidak dihapus, hanya terkunci, dan terbuka lagi bila kamu membeli paket kembali.
• Refund paket hanya bisa sekali untuk tiap ruang.

5. Yang tidak bisa direfund

• Pengajuan setelah batas waktunya lewat.
• Refund paket yang syarat hari aktif atau total isiannya belum terpenuhi, kecuali disetujui lewat jalur keberatan di atas.
• Sisa masa paket yang tidak terpakai. Kami tidak mengembalikan dana sebagian per bulan.
• Akun atau ruang yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.

Pertanyaan soal refund? Hubungi kami di halaman Kontak. Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan MoneyHarmony.